前言
为了落实，商场“您说我听，零距离沟通”聆听消费者的需求意见及时评估落实整改方案，商场于年8月28日在会议室开展了《倾听顾客圆桌会议》。
1.预约顾客
8月27日，商场客服部前台从定单中筛选了购买了不同品牌、不同品类的家居及建材的8位顾客作为此次参会的目标顾客。
2.会前准备
商场为顾客精心准备了的零食和水果，营造轻松的会议环境，给顾客一种家的感觉，放松身心，畅所欲言。
会议现场
8月28日下午2点，会议开始并由楼层主管马广伟主持，顾客在会议上对商场存在的不足提出了意见和建议，商场相关人员也对问题现场解答，并承诺尽快解决。下午2点40分会议结束，客服人员全程记录会议纪要。
圆桌会议现场
商户和商场管理人员走进顾客家中，了解真实的产品信息；同时预约顾客来到商场，了解顾客的购物体验。更多的与顾客面对面，主动了解顾客、了解市场，更好的做好服务工作。
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