为进一步优化医疗保障领域营商环境，深化“放管服”改革，宣威市医疗保障局充分发挥医保服务民生的职能作用，扎实开展“我为群众办实事”系列实践活动，用心用情推动解决一批医保领域人民群众“急难愁盼”问题，努力营造“有温度”的医保服务，让营商环境更优、群众办事更畅。

扩大服务范围，加大监管力度上做“加法”。通过“送服务上门”，持续推进“15分钟医保服务圈”工作，将医保公共服务向基层延伸，实现“小事不出村、群众‘零跑腿’”。认真落实“双报到、双服务、双报告”党建互联共建工作，着力提高服务的针对性和实效性，针对基层需求和群众诉求，提出“服务清单”，在宣传医保政策、参与基层治理、解决实际问题等方面发挥作用，通过服务群众进一步凝聚党心民心。截止9月底，宣威市医保局集中组织各类志愿服务活动13次，累计参与政策宣传、疫情防控、人居环境整治等服务活动余人次。创新建立基金监管“互联网+”举报平台，接受群众实时举报，形成全面宣传发动、全员引导推动、全体监督联动体系；加强对基层医疗机构监督检查力度，开展专项监督检查。

优化办事流程，提高服务效能上做“减法”。简化办事流程，缩短办事时限，实行“前台受理，后台办理”模式；创新服务方式，实现“最多跑一次”办结医保业务。自新冠肺炎疫情期间以来，大力推广“不见面服务”，通过国家医保服务平台APP、办事通、工作群等渠道，实现“掌上办”、“网上办”，让群众少跑腿、数据多走路；针对老年人、新生儿等特殊群体“办事难”问题建立绿色通道，通过热线电话业务受理“一条龙”服务及时办；全面开展“好差评”，落实一次性告知制、首问负责制和限时办结制，不断提高企业、群众办事便利度和满意度。