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新冠疫情发生以来，为有效预防抗击新冠肺炎疫情引发的心理应激反应，消除群众恐慌，引导群众科学防治，传播心理健康知识，医院在原心理援助热线的基础上，开通24小时免费疫情防控心理援助热线电话-。

热线开通后，有效地缓解了部分群众的心理压力。近日，一位母亲拨通心理热线，称因公公有中风险地区旅居史，导致全家都被隔离，其中4岁的孩子和妈妈一起隔离，由于女儿年纪小、对很多东西都过敏，由于心疼孩子，这位母亲情绪激动，对公公充满了怨恨。

接线的值班医生听完这位母亲的述说后，采用倾听共情理解、稳定情绪、调动资源等方式，很好地帮助了这位妈妈调节了情绪。十几分钟后，这位母亲说：“感谢你们的帮助，我现在舒服多了。”

年，医院为方便群众进行心理、健康知识咨询，成立了24小时心理援助热线。新冠肺炎疫情发生后，医院为做好健康科普宣传，缓解全市受到疫情影响人员，包括一线工作人员、新冠肺炎病毒感染的确诊患者、疑似患者、被隔离人员、普通民众和康复患者等人群的心理危机干预，在原有人员的配置上增加了心理援助热线人员，医院组织11名精神科医生、心理治疗师、心理咨询师提供心理健康服务，并定期对热线人员开展培训和督导，提升热线人员的服务能力，规范热线人员的服务流程，推动热线专业化、标准化建设。疫情发生以来，共接线余人次。（心理咨询治疗中心/闵倩）

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监制/王复昆主编/黄杰编辑/周甜

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